今年以来，东方体育市中区行政审批局紧紧围绕中央和省市区东方体育优化营商环境的决策部署，聚焦服务项目、服务企业、服务群众，主动担当作为、务实开拓创新，政务服务不断优化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民，助力营商环境优化升级。
探索人工智能赋能政务服务，打造高效便民服务新生态。借助前沿科技赋能，依托Deepseek大模型精心打造“市中区政务通”智能政务小助手，为企业和群众提供全年无休、24小时不间断的政务服务。“市中区政务通”集预约排号、在线申请、进度查询、咨询导办等多个特色板块于一体，收录535项行政许可事项的办事指南、相关现勘标准、政策法规以及高频问题解答，可精准推送申请条件、所需材料、申请表、文本格式模板及现场勘验标准等。严格落实“首问责任制+一次性告知+限时办结”工作机制，全面优化审批流程，大幅精简审批材料，将审批时限压缩至法定时限的80%以内，确保审批服务高质高效完成，实现个体工商户营业执照等16个常办简易事项二十分钟当场取证。创新政务服务模式，围绕企业群众高频办理事项，打造“我要开饭店”“我要开书店”等12项本地化情景式服务套餐，实现营业执照与相关许可证“一窗受理、并联审批、统一发证”，切实减少群众跑动次数，实施以来累计办件120余件，深受群众好评。推出行政指导批前服务，对投资规模大、选址要求高的许可事项实行提前介入，提供专业化、精准化的指导服务，为企业节约大量资金和时间成本。
构建多元政务服务场景，拓宽便民利企服务新路径。一方面，创新建立“政务驿站”，精准破解基层企业群众“办事远、排队久”的痛点。通过“政务+金融+商圈”集成服务模式，在世豪等商圈打造多功能政务驿站，整合证照办理、政策咨询、需求收集、帮办代办等服务，让企业群众在“家门口”就能实现政务服务‘就近办、一次办、多点办’，打通服务“最后一公里”。另一方面，聚焦企业实际需求，常态化举办主题政企沙龙，邀请部门与企业进行面对面交流，深入解读惠企政策，精准回应企业诉求，广泛搜集意见建议，推动政务服务与企业需求精准对接，目前已成功开展“政务+金融”和“政务+电商”2期主题“政企沙龙”活动。组建“红色政务帮”服务团队，成员涵盖单位业务骨干、商圈物管志愿者、银行专员、社区网格员等，为企业群众提供帮办代办、政策咨询、需求收集等服务，推动服务窗口前移。再一方面，创新设立“一号专线”咨询服务，配备专业咨询人员，实时更新各类高频问答，实现“一个电话解答所有问题”。依托党建引领心连心“接诉即办+未诉先办”工作机制，对心连心平台、咨询电话、投诉电话、大厅窗口、政务驿站等渠道收集的群众诉求实行分类处置，从诉求登记、分类分流到办结反馈全流程闭环管理，确保事事有回应、件件有着落。今年以来，“红色政务帮”成员累计开展日常走访500余人次，覆盖企业商户1000余家，提供帮办代办服务1.7万余人次，帮助企业解决难题40余个。
强化队伍能力建设，构建常态化人才培训新机制。推行“季度业务大练兵”机制，精心策划丰富多样的学习内容，通过业务骨干专题授课、典型案例研讨、模拟审批演练等形式，系统讲解政策法规与审批要点，深度剖析典型审批案例，促进业务交流与经验分享，检验问题处置能力和应急处突能力，全面提升审批业务水平。每月组织窗口工作人员进行业务能力测试，以考促学、以考促用。各股室实施“周例会+微培训”制度，每周组织内部业务培训会，坚持问题导向，聚焦本周工作中遇到的疑难问题，共同探讨解决方案，确保问题及时解决。通过集思广益，加深对业务难点的理解和掌握，提升整体业务处理能力。针对高频问题“靶向施策”，编制专项《高频问答》，确保快速准确响应群众诉求。通过系统化、常态化的“季度、月度、周度”三级业务培训机制、多元化的学习交流形式，营造比学赶超的良好氛围，促进互学互鉴，切实提升工作人员的业务能力和服务水平，打造一支业务精湛、素质过硬的工作队伍，为各项工作的高效开展提供坚实保障。
