为进一步提升交通运输系统服务效能，切实推动群众诉求“快速响应、高效办理、及时反馈”，9月16日，东方体育交通运输局组织召开全市交通运输系统“接诉即办”专题培训会，全面强化“民有所呼、我有所应”的服务机制。
培训会特邀市心连心服务中心督办科负责同志，围绕“东方体育党建引领心连心接诉即办改革”作专题辅导，系统讲解工单办理流程、规范及协同机制。会议通报了2025年1—8月全市交通运输系统舆情处置与热线工单办理情况，分析当前存在问题，并对新修订的《12328交通运输服务监督热线评分规则》进行详细解读，帮助各单位准确把握考核新导向、新要求。
会议明确三项重点任务：一是提高政治站位，压实主体责任。全市交通运输系统要深刻认识“接诉即办”改革在推动治理现代化、优化营商环境、畅通民声渠道方面的重要意义，将其作为一项重要的政治任务和民生工程持续推进。二是聚焦关键指标，提升办理质效。要求各单位对照全省平均水平查找差距，围绕响应率、解决率、满意率等核心指标，优化办理流程、强化部门协同、注重沟通协调。要重点关注“三车”从业人员及旅游、企业相关诉求，力争实现响应率100％，切实提升群众获得感。三是强化队伍建设，健全保障机制。坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付等现象，严格落实督查问责和考核激励；加强对一线工作人员的关怀保障，定期组织业务培训与心理疏导，落实调休轮休制度，并在评优晋升等方面予以政策倾斜，打造一支作风扎实、群众满意的交通服务铁军。
局分管领导，局属各单位、局机关相关科室，各县（市、区）交通运输局“接诉即办”分管领导、科室负责人及业务人员共计70余人参会。
