金口河区行政审批局公开择优遴选10名体验员，通过＂明察、暗访、旁观、自办＂等多种方式，对部门、乡（镇、街道）村（社区）三级政务服务窗口及线上办事平台开展全方位、沉浸式体验监督，查找服务＂堵点、难点、痛点＂，进一步提升服务质效。

一、精准选聘，真实体验＂摸实情＂

通过个人自荐、单位推荐和组织邀请相结合的方式，从基层干部、普通群众、＂两代表一委员＂及企业代表中选拔出一批熟悉政策、坚持原则、办事公道的体验员，经系统培训后＂持证上岗＂。体验员以普通办事人的身份，实地体验政务服务场所的便利度、舒适度与服务态度，细致检验无障碍设施、停车便利、标识引导、业务流程等细节，真正实现＂用户视角＂监督，推动服务更贴合群众实际需求。

二、动态管理，实时沟通＂提效能＂

建立体验员动态调整机制，根据参与度、工作实效定期优化队伍结构，广泛吸收不同背景、敢言善评的优秀人员加入，确保体验工作不走过场、不流于形式。同时，依托专职工作组和微信交流群，搭建实时沟通平台，及时回应体验员提出的疑问与建议，激发其＂找茬＂积极性和创造性，形成良性互动，共同促进政务服务质量持续提升。目前，已开展线上互动答疑20余次。

三、立行立改，破解难题＂优服务＂

对体验过程中发现的问题和收集到的建议，区政管部门建立专项台账、限时整改，尤其针对办事流程不畅、机制衔接不顺等深层次问题，开展多部门联合研判，推动系统优化。截至目前，已累计采纳工作建议6条，解决企业群众反映强烈的堵点难点问题9个，对复杂问题持续跟踪、一跟到底，力争实现＂发现一类问题，完善一套机制＂，切实让企业群众感受到政务服务的温度。