在云南工作生活的乐山人郭先生最近体验了一次全新的换证服务：登录四川政务服务网→选择交通运输从业资格证事项→输入身份证号系统自动调取信息，不到5分钟就完成了网约车驾驶员从业资格证换领申请，后台秒接件制证，3天后新证就直接寄到了家中。“以前换证要复印一堆材料跑市政务服务大厅，现在居然什么材料都不用准备，连门都不用出，太方便了！”张先生的惊喜体验，正是交通政务“零材料＋零跑腿”改革带来的民生红利。

近期，针对出租汽车驾驶员从业资格证异地办证难、往返跑大厅、办事成本高等问题，乐山交通窗口对企业群众期盼积极响应，进一步提升服务效能，推出“零材料”＋“零跑腿”办件“双零”模式，材料精简100％，审批效率提速50％以上，交通政务服务为企业群众带来便捷高效新体验，更加智能化、精准化、人性化。

亮点一：“零材料”提交，让减负增效触手可及

通过强化数据共享与业务协同，实现了身份证、驾驶证、从业资格证等核心数据的在线核验，用“数据代跑”模式，从根本上解决了材料繁琐、重复提交的问题。企业群众在办理出租汽车驾驶员从业资格证换发、变更、补发、注销等业务时，无需再自行准备和提交纸质身份证、驾驶证、从业资格证等复印件及证件照、承诺书等任何材料。系统自动调取、验证相关信息，精简办件全部5项材料，办事流程从“群众自证”转变为“政府认证”，从源头减轻了企业群众准备材料的负担，避免了因材料不全或不符合要求而导致的多次跑动，让办理体验流畅高效，办事效率大幅提升。

亮点二：“零跑腿”办成，跨越时空随时随地办

依托四川政务服务网、道路运输从业人员服务平台等线上渠道，对出租汽车驾驶员从业资格证原有业务流程进行了优化再造，打通内外网数据交换通道，相关业务均可全流程在线申请、在线受理、在线审核、邮寄送达，实现从“大厅排队”到“指尖办理”的转变。无论企业群众身在何地，只需一部手机或一台电脑，登录即可随时随地提交申请。办理进度实时可查，电子证照即时生成，与纸质证照具有同等效力，需纸质证照的也可选择邮寄到家，真正做到“足不出户、办遍业务”，彻底告别了办事大厅的排队等待，破解了外地群众办事难、办事慢、办事繁的问题。

下一步，市交通运输局将以“双零”模式为切口，打造更有温度的智慧服务，持续推动交通政务服务提质增效。一是拓展服务广度，在现有高频换证业务基础上，探索将更多交通政务事项纳入“双零”办理范围，并积极推广电子证照运用，进一步推动交通政务服务降本增效。二是提升服务深度，进一步提升数据核验的精准度和效率，优化在线办理体验，多渠道广泛宣传“双零”办件模式，提供手把手操作指南、电话远程指导等增值服务，提高政策知晓度和使用率，确保优质服务惠及更多企业群众。三是保障服务温度，加强线上线下服务融合，对于不熟悉互联网操作的群体，保留线下窗口并提供指导服务，不断优化响应机制，及时解决群众在线办理中遇到的疑难问题。