近年来，峨旅股份公司不断强化“宠游客”服务理念，围绕“小窗口、大服务”，持续提升一线窗口服务水平，树立优质高效的服务形象，获得了广大游客的一致好评。作为离游客最近的一线窗口单位之一，游山票分公司始终将“游客至上”贯穿到日常工作中，实现宠游客一直在，暖心服务不打烊。
靠前服务，贴心引导。游山票分公司在各个售票站点设立综合服务前置岗，要求工作人员走出窗口、靠前服务，主动贴近游客，提供票务咨询、线路规划、扫码订票等暖心服务，并开通绿色通道，帮助特殊群体畅游峨眉山，让日均1万多名游客舒心省力，游客投诉率始终低于0．001％，并实现国家旅游服务热线平台零投诉。
便利入境游，扩大“朋友圈”。为响应省委、省政府支持全省入境游加快恢复发展的号召，2024年年初，游山票分公司在游客接待量较大的多个站点增设具备英语、日语、西班牙语交流能力的工作人员，并完善外卡支付功能，向世界展现峨旅人优质服务水平，打造峨眉山旅游金字招牌。
投诉有门，化解有道。游山票分公司认真对待每一位游客的建议、意见，严守游客意见“不出岗亭、不出班组、不出站点、不出分公司”的原则，不推诿、不拖延、不懈怠，开通服务热线，全年畅通，平均每天为游客提供咨询服务60余次，耐心解决游客的各类需求，不断提升服务质效和游客满意度。
优质服务赢得好口碑。近年来，峨旅股份公司始终坚持“宠游客”服务理念，峨眉山景区游客满意度常年位于同类型景区前列。未来，峨旅股份公司将持续提升管理服务水平、不断强化优质服务意识，让游客玩得放心、舒心、开心。
