近年来，全市社保经办系统通过不断加强思想教育、窗口建设、人员培训、政策宣传和监督检查，着力提升社保经办政风行风建设，切实提高服务质效和群众满意度。一是加强思想教育，强化宗旨意识。将思想政治建设摆在首位，深入开展主题教育和窗口特色教育活动，引导干部职工不忘初心、不忘根本，强化窗口工作人员的责任意识、宗旨意识和奉献意识。加强对法律法规执行情况和重要指示精神落实情况的监督检查，加强重点岗位、重点环节的廉政风险防控，持续开展警示教育，引导干部职工遵规守纪、严以用权。二是加强窗口建设，提升服务质量。因地制宜推进硬件设施设备标准化和社保公共服务事项标准化建设。普遍实行“五制”“四公开”“三亮明”，持续强化窗口工作人员行为规范、工作规范和语言规范，推进制度建设，规范服务行为，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。扎实推进“一网通办”，做好“好差评”工作，推动社保服务水平持续提升。三是加强人员培训，提升服务能力。分级分类采取脱产轮训、实践带教、竞赛促学等方式开展窗口工作人员专业培训，以政策法规、业务经办、作风养成、态度礼仪、心理调适、应急处突等为重点培训内容，不断提升专业化服务水平。精心打造市本级“社保大讲堂”，适时推出精品课程“送教上门”。组织开展系统新进人员业务知识培训，积极探索省与市、市与县的跟班交流学习机制。常态化开展练兵比武，采取个人自学、分级集训、轮岗锻炼等多种方式，灵活组织全体工作人员学习各项社保政策及业务指南，持续营造学政策、钻业务、强技能、优服务良好氛围。四是加强政策宣传，打造“满意社保”。依托市县媒体、市人力资源社会保障局官网、微信公众号以及QQ群等平台常态化开展社保政策“看得懂、算得清”宣传和解读，策划社保政策宣传月、社保政策“进企业”“进社区”“进乡村”等活动，为群众提供多渠道的政策咨询、查询服务，待遇测算服务。同时加大社保优质服务窗口宣传力度，积极宣传社保政策、惠民措施和工作成果，广泛宣传社保领域正能量。五是加强监督检查，强化问题整改和通报。围绕社保服务中暴露的突出问题开展明察暗访，全面摸排经办机构存在问题，每季度抽取服务对象进行电话访谈，市本级聘请三名行风监督员，收集窗口服务中存在的问题。建立明察暗访和定期回访发现问题的台账制度，采取及时通报和定期通报、点名通报与面上通报、全覆盖通报与点对点通报相结合形式，加大通报曝光力度和频次。建立窗口单位工作人员考核考评办法和经办机构政风行风考核评价制度，将考核结果与评优评先、绩效考核、资金分配挂钩。
