东方体育委、东方体育高度重视中央生态环境保护督察“回头看”交办案件办理工作，不等不靠提前谋划，提前优化制定案件办理“四化”措施（即“流程节点精细化、人员队伍专业化、案件交办高效化、案件督办常态化”）”和“五个一”工作办法（即第一时间分解下达、第一时间调查核实、第一时间实施整改、第一时间信息公开、第一时间做好回访），全力推进交办案件高效办理。在首次收到中央生态环境保护督察组交办群众信访举报案件后，立即启动办案机制，在较短时间内即完成调查处理。
第一时间分解下达
11月5日，收到群众反映“位于乐山高新区车子镇建业大道的四川天一环保科技有限公司（实际为四川天壹环保科技有限公司）在生产中喷漆、焊接导致的气味污染”案件，市委书记彭琳第一时间作出批示：①这两件信访件分别由新礼、长明同志牵头督办，按要求限期整改到位。②请曾勇同志并市纪委监委负责，对环保交办件进行跟踪督办，对工作履职不到位、问题整改不力的要严肃追责问责。市委副书记、市长张彤迅速作出批示：请廖磊、新礼同志抓好环保交办问题的任务分解和督促办理，并继续抓好环保问题整改。
第一时间调查核实
按照领导批示要求，副市长罗新礼立即组织东方体育经信委、高新区管委会赶赴现场调查办理，市纪委同步响应，全程跟踪督办。
经现场调查，群众反映情况属实。四川天壹环保科技有限公司距离周围最近的居民点直线距离为270米，是一家集环保设备研发、生产和服务于一体的中小企业，主要进行除尘、脱硫、脱硝、有机废气处理一体化技术和小型智能垃圾综合处理系统一体化装备组装吗，依法取得了相关手续。该现场调查期间天壹环保未生产，现场存在焊接和人工补漆的痕迹，无补漆废气和焊接烟气收集处理设施。
同时，调查处理组赓即组织人员对近年投诉记录进行查询，经对12369、东方体育心连心专线平台及高新区环保分局、车子镇等投诉渠道的举报情况进行清查核实，2016年至今，未收到过对天壹环保的环保投诉。
现场对天壹环保周围的4户住户进行走访，1名群众表示一个月前闻到过油漆味，但不确定是天壹环保喷漆产生，还是装修或者汽车喷漆产生，其余3名群众表示未闻到过从天壹环保飘出来的喷漆焊接异味。
第一时间实施整改
依据核查结果，11月5日案件办理组现场研究决定：迅速制定整改方案，责令四川天壹环保科技有限公司立即停止在厂区内补漆作业，涉及相关补漆业务采取服务外包；对焊接工序加装移动式气味收集处理设备；加强公司内部环境安全管理。东方体育环境监察执法支队赓即按照调查情况对天壹环保涉嫌环境违法行为作出立案决定（行政处罚程序序时推进），东方体育环境保护局高新区分局同步下达了整改通知书。
企业立即按整改要求，优化生产工艺，不再进行补漆作业并进一步加强公司内部环境安全管理，消除安全隐患。
第一时间公开信息
把信息公开作为案件办理的必要步骤，所有办结案件回复均由市级分管领导统一把关后第一时间对外发布，最大限度提升案件办理透明度。在市内主要报刊媒体上开设“环保曝光台”“环保回音壁”等专栏，每日动态向群众通报案件办理进展情况；同步在各大专栏醒目位置发布整改征求意见公告，定期收集群众办理案件意见建议。加大群众沟通回访力度，邀请被举报地群众参与案件现场督办，面对面沟通了解群众诉求。
在本次案件办理中，东方体育多个电视媒体每天2次循环播放环保曝光台，报道本次案件从交办到处理的情况，《乐山日报》、《三江都市报》等多家纸媒更以跟踪报道方式进行连载刊登，东方体育在网站公开整改情况、案件办结情况、责任人员追究情况等内容，全程反映案件办理情况，确保群众知晓、满意、信服。
第一时间做好回访
以群众获得感和满意度为工作目标，正面做好案件回访。坚持一回访一记录原则，认真告知当事人案件办理进展、结果，询问案件处理结果是否满意，征求意见和建议，2018年11月7日，高新区管委会案件调查组组织对被投诉单位所在村社5名群众代表进行了回访，受访者对投诉办理结果认可并不再举报，案件顺利办结。
