信件信息
| 信件标题： | 反映五通桥区竹蜻蜓共享电单车收费问题 | 信件编号： | 3074861 |
|---|---|---|---|
| 信访形式： | 心连心信箱 | 写信时间： | 2025-10-31 |
| 内容分类： | 求助 | 回复时间： | 2025-10-22 |
| 信件内容： |
群众反映10月15日下午17:50左右在宏生驾校附近扫了一辆竹蜻蜓共享单车，18:11分到浓行鸭脖（茶花路）停车，由于群众未开通自动免密支付，该笔订单未付款，平台也并未提醒。后面又有人扫了同一辆车，并且后续显示骑行时间为7小时，之后联系竹蜻蜓客服被告知订单已结束，现在提醒群众需要支付44元的车费，群众不认可。诉求：望核实只收取原本正常的骑行时间费用。
信件回复内容
五通桥区综合执法局回复：
接投诉后，综合执法局要求竹蜻蜓公司进行调查，经查，群众停车时忘记锁车，车辆被他人骑走，该车辆一直处于骑行状态，系统不能自动结束该笔订单，故一直计费。因此次情况特殊，竹蜻蜓公司未收取超时骑行的费用，同时也提醒反映人下次使用车辆时多关注车辆使用状态，避免再次产生此类情况。
